Política de devoluciones

En Flor de Vida Flores y Plantas SLL, nos esforzamos por garantizar la satisfacción total de nuestros clientes. .

Condiciones de devolución:

Los productos a devolver deben estar en perfectas condiciones, sin uso, con todas las etiquetas originales y en su embalaje original.
No se aceptarán devoluciones de productos que presenten olores, manchas o roturas.
Los productos deben devolverse en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.
Si el producto entregado no está en las condiciones optimas no será devuelto al cliente a no ser que éste se haga responsable de todo el envío. Por ello será el cliente quien deberá organizar con la empresa de paquetería la recogida de dicho paquete.
En caso del llegar al punto anterior. El cliente deberá ponerse en contacto con Flor de Vida Flores y Plantas SLL para facilitar dicha recogida. Dando para ello los datos necesarios.

Opciones de devolución:

Si deseas devolver un producto, tienes dos opciones:

Devolución en Almacen: Puedes devolver el producto en nuestro almacen presentando el recibo de compra, albarán o factura.
Devolución Online: Puedes iniciar el proceso de devolución a través de nuestra tienda online en distribucionesflordevida.com. Una vez que hayamos recibido y procesado tu solicitud de devolución, te proporcionaremos instrucciones adicionales para completar el proceso.

Proceso de devolución en almacen:

Entregar el artículo o artículos a devolver junto con el número de pedido con el que se realizó la compra.
Entregar el albarán o factura de compra, que pueden obtenerse desde el área de cliente.
Una vez comprobado el estado de la compra se podrá optar a una de las siguiente opciones:
- Comprar otro artículo o artículos en almacen y deducir la cantidad del producto devuelto al importe de la compra, sin contar los gastos de envío. Solo se contará el precio del artículo o artículos comprados.
- Reembolsar el importe del artículo mediante la vía por la cual se realizó la compra.

Proceso de devolución Online:

Para realizar devoluciones online sigue estos pasos:

Inicia sesión en tu cuenta de cliente: Accede a la tienda utilizando tus credenciales de cliente.
Encuentra tu pedido: Dirígete a la sección de historial de pedidos o pedidos realizados. Allí deberías poder ver una lista de todos los pedidos que has realizado anteriormente.
Selecciona el pedido que deseas devolver: Haz clic en el pedido para el que deseas iniciar una devolución. Dentro del detalle del pedido, deberías tener la opción de solicitar una devolución o reportar un problema con el pedido.
Inicia el proceso de devolución: Una vez que hayas seleccionado la opción para iniciar una devolución, el sistema te guiará a través de un formulario donde deberás proporcionar detalles sobre la razón de la devolución y cualquier otra información relevante.
Envía la solicitud de devolución: Después de completar el formulario de devolución, envía la solicitud. Dependiendo de la configuración de la tienda, es posible que la solicitud de devolución se envíe directamente al vendedor para su aprobación o que sea procesada automáticamente.
Espera la confirmación y las instrucciones: Una vez que se haya enviado la solicitud de devolución, espera la confirmación por parte del vendedor. Si la devolución es aprobada, recibirás instrucciones sobre cómo devolver el producto y cualquier otro detalle relevante, como si se te reembolsará el dinero o se te enviará un producto de reemplazo.

Reembolso:

Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con nuestras condiciones de devolución, procederemos a realizar el reembolso correspondiente. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original.

Costo del envío y responsabilidad por pérdidas de paquetes:

El importe del envío de la devolución correrá a cuenta del cliente.
Flor de Vida Flores y Plantas SLL no se hace responsable de las pérdidas de paquetes durante el proceso de devolución. Recomendamos encarecidamente que se utilice un servicio de mensajería que proporcione un número de seguimiento y seguro para garantizar la entrega segura del paquete devuelto.

Recuerda que estas condiciones están sujetas a cambios sin previo aviso. Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas asistencia, por favor, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.